Разговоры операторов контакт-центра Альфа-банка анализируются с применением системы искусственного интеллекта (ИИ), с целью определить какие слова оператора вызвали негативную реакцию у клиента, а какие – позитивную. Об этом сообщает издание ict.moscow.

Как стало известно в начале ноября 2019 года, Альфа-банк начал разработку собственного голосового ассистента, на основе ИИ. Система работает в реальном времени, и помогает операторам контакт-центра определять, какие его действия вызывают негатив, а какие воспринимаются позитивно, что позволяет сразу повысить эффективность работы с клиентом.

За время тестовой работы система принесла банку около 30 млн рублей, позволив увеличить продажи и снизить отток клиентов. В ноябре банк автоматически обрабатывал 52% звонков по вопросу активации карт, в ноябре благодаря новой системе уже 57%, а в декабре — 76%. Предполагается, что эффект от внедрения новой системы в 2020 году должен составить 200 млн рублей.

К лету банк планирует дополнить систему новой функцией – она будет узнавать клиентов по голосу. Ожидается, что это повысит безопасность работы со счетами, и увеличит число операций, которые можно будет проводить без визита клиента в банк.

Ранее на сайте ИА REXРоботы заменят людей-функций

БУДЬТЕ В КУРСЕ

Опрос

Считаете ли Вы, что Российская Федерация является:
Результаты голосования
Архив опросов

Рубрики

В России признаны экстремистскими и запрещены организации «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля». Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

ИА REX — российское информационное агентство, не иностранный агент

ИА REX — международное экспертное сообщество. Мы ориентированы на информирование аудитории о событиях в России и за рубежом, знакомим читателей с мнением независимых экспертов, их реакцией на эти события.

Редакция агентства не несёт ответственности за материалы опубликованные в разделе «Пресс-релизы».

Допускается свободное некоммерческое использование материалов с обязательной ссылкой на ИА REX. Подробнее см. правила использования.

Мы выбрали хостинг от REG.ru

© 2009-2020 Информационное агентство REX

Свидетельство о регистрации СМИ:

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
ИА № ФС 77-55032 от 14.08.2013

Материалы агентства могут содержать информацию 18+

Rambler's Top100